Consumo prohibirá el uso de líneas 902 en servicios de atención al cliente
Lo ha anunciado el ministro Garzón en una entrevista en La Mañana de Andalucía de Canal Sur Radio.
Su departamento quiere acabar con el abuso generalizado y agravado por el confinamiento.
Garzón considera un "desafío absurdo" que los clubes de fútbol renovando con casas de apuesta cuando su publicidad quedará prohibida.
El Ministerio de Consumo prohibirá los números de tarificación adicional, los conocidos como 902, que se utilizan en numerosos servicios telefónicos de atención al cliente, porque "no pueden ser un coste para los consumidores y un negocio para unas pocas empresas".
Lo ha dicho el ministro, Alberto Garzón, en La Mañana de Andalucía de Canal Sur Radio. Es, ha explicado el ministro, una medida "de justicia social" con el que se pondrá fin "a un abuso generalizado y agravado en el contexto del COVID por las restricciones de aforo, movilidad y presencialidad".
Por ello, la nueva normativa prohibirá cualquier número de tarificación adicional en los servicios de atención al cliente, entre los que figuran los 902, que son los más extendidos.
? Los números con prefijo 902 y otros similares quedarán prohibidos para la atención al cliente. Comenzamos una tramitación que acabará con un abuso generalizado que encarece las facturas de las familias trabajadoras cuando quieren hacer uso de sus derechos ante las empresas. https://t.co/nsNYkT6epJ
— Alberto Garzón? (@agarzon) September 4, 2020
Para poder llevar a la práctica esta prohibición, se modificará el artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios "para precisar este punto, de acuerdo con la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea", y evitar así que las compañías puedan aplicar a las llamadas a sus servicios de atención al cliente precios que excedan el precio de llamada a una línea telefónica geográfica.
Para ello, se abrirá previamente un proceso de consulta pública a la ciudadanía y trabajo con las asociaciones de consumidores y sociedad civil, según las fuentes, que recuerda que legalmente las empresas deben disponer de un número que no tenga coste superior al de la tarifa básica para los servicios de atención telefónica.
"Los consumidores dispondrán siempre de un número geográfico de tarifa básica para sus relaciones con las empresas", según el Ministerio, con lo que se pondrá fin a "abusos y sobrecostes en las facturas mensuales, de los que se beneficiarán toda la población, especialmente, aquella con menos recursos".
El departamento que dirige Garzón insiste en que el acceso a una atención "eficaz, transparente y de calidad y una información completa, veraz y accesible" en los servicios de atención al cliente, quejas, reclamaciones e incidencias, "no puede estar condicionado por los recursos económicos del consumidor".
FÚTBOL Y APUESTAS
El ministro ha considerado que es "un desafío absurdo" al Gobierno central que haya clubes de fútbol que estén renovando contratos con casas de apuesta cuando la publicidad de este tipo de negocios quedará prohibida a partir de que se apruebe en octubre un real decreto que la limitará.
Garzón ha explicado que se aprobará en octubre un decreto en el Consejo de Ministros "que establece que se acaba la publicidad de las casas de apuestas en cualquier soporte".
"Hemos diagnosticado que existe una relación entre esa publicidad y problemas de salud pública, especialmente en menores que empiezan a tener un consumo compulsivo de algo que le puede llevar a resquebrajar la realidad económica de su familia y la suya propia", ha indicado.
El ministro ha apuntado que, además, esta adicción tiene más incidencia en los barrios más populares y más vulnerables, "que pueden ver como una esperanza poder resolver sus problemas económicos haciendo apuestas con un clic". "Son problemas que queremos resolver y, por tanto, la publicidad va a quedar totalmente prohibida y limitada al rango de 1 a 5 de la madrugada", ha agregado.
"INCÓMODO" CON LA DECISIÓN DE TERESA RODRÍGUEZ
Garzón, ha lamentado este viernes la decisión que tomó Anticapitalistas y su líder en Andalucía, Teresa Rodríguez, "de tener un proyecto al margen" de Adelante Andalucía, de modo que espera que se pueda preservar la unidad pero, "en el caso en el que no sea posible, que el daño sea el menor".
Garzón, que siempre ha defendido que "hay que sumar fuerzas, especialmente en la izquierda"; ha confesado que se siente "muy incómodo" cuando ve situaciones como la que atraviesa la confluencia andaluza que aglutina a IU, Podemos, Anticapitalistas, Primavera Andaluza e Izquierda Andalucista.
